1. Pengenalan / Introduction

Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini menerangkan syarat-syarat pemulangan dan bayaran balik untuk semua pembayaran yang dibuat kepada Runiverse Malaysia. Dengan membuat pembayaran kepada kami, anda bersetuju untuk mematuhi polisi ini. / This Return & Refund Policy explains the conditions for returns and refunds for all payments made to Runiverse Malaysia. By making a payment to us, you agree to comply with this policy.

2. Polisi Bayaran Balik / Refund Policy

Kami tidak menawarkan bayaran balik untuk sebarang pembayaran yang telah dibuat, kecuali dalam keadaan tertentu seperti yang dinyatakan di bawah. / We do not offer refunds for any payments made, except in certain conditions as stated below.

Bayaran balik hanya akan dipertimbangkan dalam situasi berikut / Refunds will only be considered under the following circumstances:

• Pembatalan Acara oleh Penganjur – Jika acara dibatalkan tanpa tarikh penggantian, peserta boleh memohon bayaran balik penuh. / Event Cancellation by the Organizer – If the event is canceled without a replacement date, participants may request a full refund.

• Kesilapan Bayaran Berganda – Jika pembayaran dilakukan lebih dari sekali kerana ralat sistem atau kesilapan pengguna, bayaran lebihan boleh dipulangkan. / Duplicate Payment Error – If a payment is made more than once due to a system error or user mistake, the excess amount can be refunded.

• Perubahan Tarikh Acara yang Tidak Dapat Dihadiri Peserta – Jika tarikh acara diubah dan peserta tidak dapat menghadirinya, bayaran balik boleh diberikan berdasarkan budi bicara Penganjur. Event Date Change that the Participant Cannot Attend – If the event date is changed and the participant is unable to attend, a refund may be granted at the Organizer’s discretion.

3. Polisi Pemindahan Penyertaan / Registration Transfer Policy

Sebagai alternatif kepada bayaran balik, peserta boleh memindahkan penyertaan mereka kepada orang lain, tertakluk kepada kelulusan Penganjur. / As an alternative to refunds, participants may transfer their registration to another person, subject to the Organizer’s approval.

4. Proses Permohonan Bayaran Balik / Refund Application Process

Untuk memohon bayaran balik, sila ikuti langkah berikut / To request a refund, please follow these steps:

1. Hantar permohonan secara bertulis ke alamat emel rasmi kami dengan maklumat berikut / Submit a written request to our official email with the following details:

   • Nama penuh peserta / Participant’s full name
   • Nombor pendaftaran acara / Event registration number
   • Bukti pembayaran / Proof of payment
   • Sebab permohonan bayaran balik / Reason for refund request

2. Penganjur akan menyemak permohonan dalam masa 7 hari bekerja. / The Organizer will review the request within 7 working days.

3. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dalam tempoh 14 hari bekerja ke akaun asal pembayaran dibuat. / If approved, the refund will be processed within 14 working days to the original payment account.

5. Pengecualian dari Polisi Bayaran Balik / Exemption from Refund Policy

Bayaran balik tidak akan diberikan dalam keadaan berikut / Refunds will not be granted under the following circumstances:

• Ketidakhadiran Acara – Jika peserta gagal menghadiri acara tanpa alasan yang sah. / Non-Attendance – If the participant fails to attend the event without a valid reason.

• Perubahan Keputusan oleh Peserta – Jika peserta berubah fikiran selepas mendaftar. / Change of Mind – If the participant changes their mind after registration.

• Permohonan Selepas Tarikh Tutup Bayaran Balik – Sebarang permohonan yang dibuat selepas tarikh akhir yang ditetapkan oleh Penganjur. / Requests After the Refund Deadline – Any request made after the deadline set by the Organizer.

6. Hubungi Kami / Contact Us

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan mengenai Polisi Pemulangan & Bayaran Balik ini, sila hubungi kami di / If you have any questions regarding this Return & Refund Policy, please contact us at:

Email: admin@runiverse.com.my